Le Recensioni
Le Recensioni hanno un ruolo decisionale ed un valore alto. Quando acquistiamo un prodotto/servizio di qualsiasi genere, andiamo a consultare le recensioni degli utenti che hanno acquistato e hanno dato la loro personale valutazione, e nel caso che le recensioni siano positive, l'utente da valore a ciò che ha consultato e compra.
E' importante interagire coi Clienti che lasciano una recensione e coi quali dobbiamo creare una linea di comunicazione, ed ancora più importante è saper “gestire le obiezioni”, ovvero saper gestire le recensioni negative, che con decine o centinaia di recensioni, ci saranno.
Saper gestire le recensioni negative può generare più sicurezza ed affidabilità di quelle positive, facendo decidere più persone a divenire Tuoi Clienti.
Non essere recensiti da da pensare ai Potenziali Clienti e spesso li allontana, non li attrae.
TripAdvisor è forse la più importante ma vi sono altri portali dedicati ed anche specifici per la Ristorazione.
E' un modo per dare sicurezza a chi intende provare qualcosa di nuovo, qualcosa che non conosce e magari scoprire che il Tuo Ristorante è proprio quello che desiderano.
Nel prossimo articolo parleremo dell'importanza del co-marketing
E' importante interagire coi Clienti che lasciano una recensione e coi quali dobbiamo creare una linea di comunicazione, ed ancora più importante è saper “gestire le obiezioni”, ovvero saper gestire le recensioni negative, che con decine o centinaia di recensioni, ci saranno.
Saper gestire le recensioni negative può generare più sicurezza ed affidabilità di quelle positive, facendo decidere più persone a divenire Tuoi Clienti.
Non essere recensiti da da pensare ai Potenziali Clienti e spesso li allontana, non li attrae.
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E' un modo per dare sicurezza a chi intende provare qualcosa di nuovo, qualcosa che non conosce e magari scoprire che il Tuo Ristorante è proprio quello che desiderano.
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